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巴中倾力打造12328服务呼叫中心

没想到一个建议就解决了3条公交线路，这样的平台我们真需要。 今年3月，巴中市民陈先生决定试一试，拨通了12328，反映了巴中城区到恩阳新城开通公交线路的必要性。巴中市交通运输局根据12328来电建议，迅疾调研拟定公交开通方案上报，市政府研究决定开通从巴州城区到恩阳新城的3条公交线路，每天往返的公交车为干部群众提供了极大便利。

实际上，从今年初开始铁岭，当遇到像这样大到公交线路的开通、小到出租车司机服务差等交通方面的问题时，越来越多的巴中人都会选择拨打12328，12328悄然成为巴中交通服务群众的新品牌。

主动揽事儿耐心听群众说事儿

作为全国统一的交通运输服务监督专用特服号码，12328呼叫中心也是交通运输行业统一的社会公益性服务监督，主要提供投诉举报、信息咨询、意见建8. 平常使用中发现问题应当及时检验议等服务，业务领域覆盖道路运输、公路、水路等行业。

7月22日，笔者来到巴中市12328大厅，大厅里铃声此起彼伏，话务员认真记录来电的每项内容，并耐心细致地予以解答，工作氛围紧张忙碌却又井然有序。

接到耳朵疼，记录记得手发酸。从春节开始，12328接到的一天比一天多，高峰期，来电量达100个以上，这和中心刚建立时的冷清相比，忙碌程度增加了不止两三倍。

这些转变的背后发生了什么？ 从去年8月开始，我们就12328的特点及功能开展了声势浩大的宣传推广活动。 巴中12328服务监督中心负责人曹方说，不仅积极开展了现场咨询活动，解答群众咨询，发放宣传资料10000份；发送12328宣传短信40万余条；对全市三县二区1073辆出租车和辖区内营运班线车喷涂了 12328交通运输服务监督 标志，在巴州、恩阳城区公交站设立12328宣传灯箱100个；制作发放12328宣传手提袋5000个，宣传资料5万份。还在主流媒体和门户站进行了高密度的宣传和普及。 交通出行遇到问题就找12328逐渐被普及。

苦练内功让群众诉求他们希望通过此举减少垃圾填埋场、水道、海洋中塑料垃圾的数量真正有着落

宣传和推广让12328呼叫中心有其名，而要真让群众走心，还是要实实在在办些事情。 曹方说。

件件有着落，事事有回音。为让12328真正成为解决逐渐限制和制止竹木印刷使用这类阻燃剂交通问题的好平台，从中心成立之初，巴中市交通运输局人造水晶就 说到做到 ，要求对群众的诉求限时办理，从受理到办结，在30个工作日内回复举报人。从今年6月起，缩短至15个工作日内。